Joindre l’équipe qui héberge votre site
Écrivez-nous, que vous soyez client ou non. Avec les formules Assistance et Modifications, un conseiller vous répond aussi sur WhatsApp : vous lui écrivez 7 jours sur 7, il vous répond sous 24 h ouvrées.
- E-mail
- contact@odratta.com
- Votre conversation dédiée, avec Assistance et Modifications
Ce que nous traitons, selon votre formule
Chaque formule contient la précédente. Avant de commencer, nous vous disons si votre demande entre dans la vôtre.
Hébergement
Dans toutes les formules
- La reprise de votre site actuel et de votre nom de domaine.
- La restauration d’une sauvegarde, si une manipulation a mal tourné.
- Le code de transfert de votre nom de domaine, sous 5 jours ouvrés.
- L’archive de vos fichiers, de votre base de données et de vos e-mails, si vous partez.
Assistance
Tout Hébergement, plus un conseiller sur WhatsApp
- Une question sur vos e-mails, votre domaine, une facture ou un réglage : nous vous expliquons sans jargon.
- Une page qui s’affiche mal, un formulaire qui n’envoie plus : nous cherchons la cause et nous la corrigeons.
- Un avis avant de changer quelque chose sur votre site.
Modifications
Tout Assistance, plus les changements de contenu
- Un texte, une photo, un prix, des horaires ou des coordonnées à changer.
- Une page à ajouter ou à retirer, dans la structure existante du site.
- Une actualité ou une réalisation à publier.
- Une erreur à corriger, un réglage de référencement de base.
En dehors des formules
Une refonte graphique, une nouvelle fonctionnalité comme une boutique ou une prise de rendez-vous, un développement sur mesure, la rédaction de textes longs, une séance photo ou une vidéo.
Sur devisVous l’acceptez avant que nous commencions
Lire les conditionsQuestions sur l’assistance
Les réponses s’appuient sur les conditions de l’abonnement.
Qui me répond ?
Un conseiller d’Odratta, l’équipe qui héberge votre site. Si votre site a été créé par Odratta Studio, notre offre sur mesure et haut de gamme, vous parlez à la maison qui l’a fait.
Combien de demandes puis-je faire ?
Autant que nécessaire : ni compteur de demandes, ni forfait d’heures, ni facture à la demande. Les demandes viennent d’un interlocuteur désigné de votre côté et sont traitées dans leur ordre d’arrivée. Un abonnement couvre un site et un nom de domaine.
Mon site ne s’affiche plus : que faire ?
Écrivez-nous à contact@odratta.com. Nous intervenons et nous vous tenons informé.
Que puis-je faire moi-même ?
Votre panneau d’hébergement vous permet de gérer votre site, ses sauvegardes et son certificat SSL. L’accès vous est envoyé à la mise en service.
Comment changer de formule ?
Par simple demande, à tout moment, dans les deux sens. Le changement prend effet à la période de facturation suivante.
Où trouver mes factures ?
Une facture est établie à chaque paiement. Écrivez à contact@odratta.com : nous vous l’envoyons en PDF.
Un conseiller sur WhatsApp
Il est compris dans la formule Assistance, à 17 € HT par mois, et dans la formule Modifications. Choisissez la vôtre en ligne, ou écrivez-nous pour en parler.