03Cloud · Hébergement et accompagnement technique
Votre site, votre domaine, vos e-mails. La technique en moins.
On héberge votre site et on le sauvegarde plusieurs fois par semaine. On renouvelle votre nom de domaine, on crée et on règle vos adresses e-mail.
Selon la formule, une personne vous répond aussi sur WhatsApp six jours sur sept, et peut modifier votre site à votre place. Votre site est ailleurs aujourd’hui ? On regarde s’il peut être repris ; si c’est le cas, le déménagement est compris.
- Reprise de votre site comprise
- Sans engagement de durée
- Réponse sous 24 h ouvrées
Héberger, répondre, modifier : trois formules qui s’empilent.
Ce sont les trois formules de Mon hébergement par Odratta. La première fait tourner votre site et l’entretient. La deuxième ajoute quelqu’un à qui écrire, la troisième quelqu’un qui modifie votre site. Chacune contient la précédente.
01 · L’hébergement et son entretien
Formule « L’hébergement »
Ce qui fait tourner votre site, et l’entretien du serveur. Compris dans les trois formules.
- L’hébergement de votre site
- Votre nom de domaine, à votre nom, renouvelé chaque année
- Vos adresses e-mail à votre nom de domaine, créées et réglées
- Le certificat HTTPS, posé et renouvelé tout seul
- Des sauvegardes de votre site plusieurs fois par semaine, gardées ailleurs que sur le serveur, et leur restauration si besoin
- Les mises à jour techniques du serveur
- La reprise de votre site actuel
02 · L’assistance
Formule « L’hébergement et l’assistance »
Contient la précédente
Quelqu’un à qui écrire.
- Une assistance illimitée sur WhatsApp, six jours sur sept
- Une adresse à créer, un mot de passe perdu, un message qui ne part plus : on prend la main
- Aucun ticket à ouvrir, aucune demande comptée
03 · Les modifications du site
Formule « L’hébergement, l’assistance et les modifications »
Contient la précédente
Quelqu’un qui modifie votre site.
- Les modifications du contenu, en illimité : un texte, une photo, un prix, des horaires, une actualité, une page à ajouter dans la structure existante
- Des retours illimités sur chaque modification
On modifie le site que vous avez. Une refonte, une fonction nouvelle (boutique en ligne, espace membres, réservation, prise de rendez-vous, site en plusieurs langues, connexion à un autre logiciel), un développement sur mesure ou la production de contenus (rédaction longue, séance photo, vidéo, traduction, logo) sont des projets à part, chiffrés avant qu’on commence.
- Sans engagement de durée
- 30 jours de préavis
- Changement de formule à tout moment, dans les deux sens
- Aucun frais de mise en service
- Une formule couvre un site et son nom de domaine
Vous hésitez entre deux formules ? On vous dit laquelle suffit, même si c’est la moins chère.
Tarifs et détail sur mon-hebergement.odratta.com (Mon hébergement par Odratta, nouvel onglet)
Votre site ou votre logiciel vient d’Odratta
Son hébergement est déjà compris.
Si votre site a été créé avec Mon site par Odratta, ou votre outil avec Mon logiciel par Odratta, les frais de maintien comprennent déjà son hébergement, le certificat HTTPS, les sauvegardes, les mises à jour du serveur et l’assistance sur WhatsApp six jours sur sept. Pour un site, le nom de domaine aussi. Rien à souscrire en plus. Votre contrat est plus ancien ? Demandez-nous ce qu’il couvre.
Ce qui tourne derrière votre site.
Tout ce qui suit est compris dès la première formule.
- Hébergement
- On héberge votre site et on gère vos adresses e-mail. Aucun panneau d’administration à apprendre : les réglages, c’est nous. L’offre est prévue pour un site vitrine dans un usage normal. Si votre site demande durablement davantage, on en parle avec vous : il n’est jamais coupé sans que vous ayez été prévenu.
- Nom de domaine
- Vous en êtes le titulaire, jamais Odratta. Quand on l’enregistre pour vous, on paie son renouvellement chaque année et on le surveille. S’il est déjà enregistré ailleurs, il y reste ou il nous rejoint, comme vous préférez.
- Adresses e-mail
- Des adresses à votre nom de domaine, du type contact@votre-entreprise.fr, créées et réglées sur vos appareils à la mise en service. Le nombre d’adresses et l’espace de stockage sont convenus avec vous avant la souscription.
- Certificat HTTPS
- Il fait passer l’adresse de votre site en « https ». On le pose, et il se renouvelle tout seul. Sans lui, les navigateurs affichent « non sécurisé » devant l’adresse de votre site.
- Sauvegardes et restauration
- Votre site et sa base de données sont sauvegardés plusieurs fois par semaine, et les copies sont gardées ailleurs que sur le serveur qui l’héberge. Une fausse manipulation ? On remet la version d’avant, la restauration est comprise. Gardez tout de même vos originaux (textes, photos, logo) : une sauvegarde est un filet, pas un coffre-fort.
- Maintenance du serveur
- Les mises à jour techniques du serveur sont comprises : vous n’avez rien à faire. Les opérations prévisibles vous sont annoncées à l’avance par e-mail et menées, autant que possible, en dehors des heures ouvrées.
- Disponibilité
- On s’engage sur les moyens, pas sur un chiffre. On ne publie pas de taux de disponibilité : aucun outil indépendant ne le mesure, et on préfère ne pas écrire un chiffre qu’on ne pourrait pas prouver. Aucun hébergeur ne peut garantir un service sans interruption. En cas d’incident, on intervient dès qu’on en a connaissance et on vous tient informé.
Changer d’hébergeur sans tout casser.
La reprise d’un site existant est comprise dans toutes les formules, qu’Odratta l’ait créé ou non. Avant de dire oui, on regarde comment il est construit : s’il ne peut pas être repris proprement, on vous le dit. Ce premier regard ne coûte rien.
- 01
On fait l’inventaire
L’adresse du site, votre dernière facture d’hébergement, la liste des adresses e-mail à reprendre. On sait alors si le site peut être repris tel quel.
- 02
On copie tout chez nous
Les fichiers, les images, les boîtes e-mail et leurs messages. Rien n’est effacé chez votre hébergeur actuel.
- 03
Vous vérifiez sur une adresse privée
Vous voyez la copie avant tout le monde. On corrige ce qui a bougé, et vous nous dites quand c’est bon.
- 04
On bascule à l’heure convenue
Le temps que le changement se propage, l’ancien et le nouveau serveur répondent tous les deux.
- 05
On surveille les jours suivants
Les e-mails, les formulaires, les pages dans Google. Si quelque chose ne suit pas, on le corrige.
Ce qu’il nous faut de vous
- Les accès de votre hébergeur actuel, ou au moins son nom.
- La liste des adresses e-mail qui doivent suivre.
- Un créneau pour la bascule, choisi ensemble.
Plus personne n’a les accès ? C’est fréquent. On les récupère avec vous.
Les précautions
- La bascule n’est lancée qu’une fois la copie vérifiée par vous.
- Les boîtes e-mail sont recopiées avant la bascule.
- On choisit un moment calme pour votre activité, et on reste joignable le temps que vos appareils se remettent en route.
Et la coupure ?
Tout est prévu pour que votre site reste en ligne pendant le déménagement : la copie est vérifiée avant, et les deux serveurs répondent ensemble pendant la transition. Une courte perturbation reste possible, surtout sur les e-mails, le temps que vos téléphones et ordinateurs se reconnectent. C’est pour ça qu’on choisit le créneau avec vous, et qu’on ne promet pas l’absence totale de coupure.
Parlons de votre hébergementVous écrivez. Une personne répond.
Pas besoin d’ouvrir un ticket : un message sur WhatsApp suffit, et c’est la personne qui s’occupe de votre site qui le lit. L’assistance est comprise à partir de la deuxième formule, et dans le maintien de Mon site et de Mon logiciel par Odratta.
- Six jours sur sept.
- En dehors de ces jours, votre message est lu et traité à la reprise. Réponse sous 24 h ouvrées.
- Sans compter.
- « Illimité » veut dire qu’on ne compte pas vos demandes : ni quota, ni crédit d’heures. Cela ne veut pas dire qu’on répond à toute heure.
- Avec vos mots.
- On vous répond sans jargon. Un réglage à faire sur votre téléphone vous arrive en photos.
Ce que vous pouvez demander
- Créer, supprimer ou renommer une adresse e-mail.
- Régler votre messagerie sur un nouveau téléphone ou un nouvel ordinateur.
- Comprendre pourquoi un message ne part pas.
- Retrouver l’accès après un mot de passe perdu.
- Savoir si un e-mail qui vous inquiète est un piège.
Une panne, elle, se signale quelle que soit la formule : écrivez-nous, la remise en ligne est comprise.
C’est le numéro d’Odratta. Vous pouvez l’essayer avant même d’être client.
Votre domaine et vos contenus restent à vous. Vous partez quand vous voulez.
Ce qui est à vous
- Votre nom de domaine. Pour le confier à un autre prestataire, il faut un code de transfert : on vous le remet sous cinq jours ouvrés, sans frais, sans motif à donner, et sans jamais le conditionner au règlement d’un solde.
- Vos contenus : textes, images, vidéos, logos. L’hébergement ne nous donne aucun droit dessus, sinon celui, technique, de les publier pour vous.
- Votre site et vos e-mails, à votre départ : une archive complète des fichiers, l’export de la base de données s’il y en a une et celui de vos boîtes e-mail, remis gratuitement sous dix jours ouvrés.
- Le choix de partir : par simple e-mail ou depuis votre espace client, avec 30 jours de préavis, sans aucune pénalité de sortie.
Ce qui reste de votre côté
- Demander votre archive au plus tard 30 jours après la fin de l’abonnement. Passé ce délai, les données sont supprimées définitivement, sauvegardes comprises.
- Garder une copie de vos originaux : textes, photos, logo.
- La conformité de votre site : mentions légales, politique de confidentialité, bandeau de consentement s’il en faut un, conditions de vente s’il vend. L’hébergement ne la fait pas à votre place. Pour les données que votre site recueille auprès de vos visiteurs, vous êtes responsable du traitement ; Odratta agit comme sous-traitant, avec des engagements écrits dans les conditions.
- Votre installation chez un autre hébergeur, si vous partez : on vous remet vos fichiers, mais ce travail-là n’est pas compris dans l’abonnement. Si vous voulez qu’on s’en charge, il est chiffré à part, avant qu’on commence.
Lire les conditions de l’abonnement sur mon-hebergement.odratta.com
Votre espace client
odratta.fr/espace
Votre formule, l’état de votre site et vos demandes, réunis au même endroit. C’est le même espace pour Mon hébergement et pour Mon site par Odratta. Vous vous y connectez avec votre code d’accès. Code égaré ? Écrivez à contact@odratta.com ou appelez le 07 82 85 66 92.
Ouvrir l’espace clientTransfert, e-mails, sauvegardes, départ : vos questions.
Que faut-il pour transférer mon site chez vous ?
L’adresse de votre site, le nom de votre hébergeur actuel ou ses accès, et la liste des adresses e-mail à reprendre. On regarde d’abord comment votre site est construit et on vous dit s’il peut être repris proprement, même s’il n’a pas été fait par Odratta. La reprise est comprise dans toutes les formules, sans frais de mise en service.
Mon nom de domaine est chez un autre prestataire. Je dois le transférer ?
Non, vous choisissez : il reste chez le prestataire où il est enregistré aujourd’hui, ou il nous rejoint. Dans les deux cas, vous en restez titulaire.
Je n’ai pas encore de nom de domaine.
On vérifie les noms disponibles, on vous conseille celui qui se dit le mieux au téléphone et on l’enregistre à votre nom. Il est compris dans l’abonnement, son renouvellement aussi. Pour une extension peu courante, on vous prévient avant. Pas encore de site non plus ? La création se passe sur la page Site.
Combien d’adresses e-mail, et quelle taille de boîte ?
On en parle avant que vous souscriviez : dites-nous combien de personnes doivent avoir une adresse, et on vous confirme le nombre d’adresses et l’espace de stockage.
Mes e-mails suivent-ils pendant le déménagement ?
Oui. Les boîtes et leurs messages sont recopiés avant la bascule. C’est la partie la plus délicate d’un déménagement : on choisit donc le créneau avec vous, et on reste joignable le temps que vos appareils se reconnectent.
Mon site est-il sauvegardé ?
Oui, plusieurs fois par semaine, et la copie est gardée ailleurs que sur le serveur. Si une manipulation casse quelque chose, on remet la version d’avant : la restauration est comprise. Gardez tout de même une copie de vos originaux.
Mon site ne répond plus. Il se passe quoi ?
Écrivez-nous, quelle que soit votre formule : on intervient dès qu’on en a connaissance, et on vous tient informé. La remise en ligne est comprise. Seule la reconstruction d’un site abîmé par une intervention de votre part ou d’un tiers, quand aucune sauvegarde ne permet de revenir en arrière, se chiffre à part. Si une interruption prolongée vient de nous, elle donne lieu, sur demande, à un avoir au prorata.
Qui me répond, et quand ?
Une personne d’Odratta, sur WhatsApp, six jours sur sept, avec une réponse sous 24 h ouvrées. L’assistance commence à la deuxième formule ; elle est aussi comprise dans le maintien de Mon site et de Mon logiciel par Odratta. Avec la première formule, une panne se signale quand même : écrivez-nous.
Je peux changer de formule ?
Oui, à tout moment et dans les deux sens, par un simple message. Le changement prend effet à la période de facturation suivante.
Comment résilier, et qu’est-ce que je récupère ?
Par un simple e-mail à contact@odratta.com, ou depuis votre espace client, sans lettre recommandée ni motif à donner. Le préavis est de 30 jours : le mois en cours et le préavis restent dus, rien d’autre. Sur demande, à tout moment et au plus tard 30 jours après la fin, on vous remet gratuitement l’archive de votre site et l’export de vos boîtes e-mail, sous dix jours ouvrés ; le code de transfert du domaine, lui, arrive sous cinq jours ouvrés. Passé ces 30 jours, les données sont supprimées.
Je peux changer d’avis juste après avoir souscrit ?
Oui, pendant 14 jours, sans motif et sans frais, par simple e-mail à contact@odratta.com. Si vous avez demandé un démarrage immédiat, seule la période déjà servie reste due.
Mon site a été fait par Odratta. Je dois souscrire en plus ?
Si votre site a été créé avec Mon site par Odratta, non : son hébergement est déjà compris dans les frais de maintien. Pour un site plus ancien ou un autre contrat, écrivez-nous : on vous dit exactement ce qu’il couvre.
Combien ça coûte ?
Un montant mensuel selon la formule, sans frais de mise en service, reprise de votre site comprise. Les tarifs sont tenus à jour sur mon-hebergement.odratta.com.
Une autre question ? Parlons de votre hébergement
Dites-nous ce que vous avez aujourd’hui.
Un site, un nom de domaine, des adresses e-mail, ou tout à la fois. On vous répond sous 24 h ouvrées avec la formule qui vous suffit. Sans engagement de durée.Écrire sur WhatsAppTarifs et détail sur mon-hebergement.odratta.comDéjà client : votre espace client · odratta.fr
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